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話務臺軟件
NTX Express Console 話務臺是一款基于PC 提供友好用戶界面的專業話務處理系統,通過接入耳麥和專業話務員智能話機,為酒店/企業總機提供快速高效的操作平臺,提供呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、代接、通話錄音等專業的話務處理能力,具備ACD 自動隊列服務和統一通信錄,實現人工或自動總機業務,營造一個高效率的工作環境,提高話務員的呼叫服務和呼叫轉接質量,提升酒店/企業的形象及運營管理效率。

功能特色

1、高效通信錄

可存儲100萬條聯系人信息,3秒鐘內快速查號、點擊撥號,輕松應對海量客戶數據和話務

2、智能排隊隊列

可根據設定的規則對來電進行智能排隊,如VIP優先、緊急優先、等待時長優先等,智能顯示來電者姓名、單位、職務等信息,滿足不同用戶的個性化要求

3、狀態關注

話務員可關注轉移出去的電話的通話狀態,為來電的客人/領導提供高效的話務服務,如需要為客人/領導分別接通多人單獨通話

4、鍵盤快捷鍵

話務員可通過PC鍵盤更快速簡捷的進行來電接聽、撥號、轉移、關注的話務操作

其他基本功能

1、黑名單

2、坐席操作日志

3、騷擾來電查詢

4、來電轉移

5、通話保留

6、多方會議

7、強插

8、置忙

9、通話記錄查詢

10、通話錄音

          

   

 

運行環境要求

硬件環境要求最低配置推薦配置備注
CPUPentiumⅢ 5001 GHz 32位或者64位處理器分辨率大于1280*1024時,軟件界面應能自適應
硬盤5G可用空間10G可用空間或更高
內存512M1G或更高
軟件及其他支持配置推薦配置
操作系統Windows XP、2007Window XP、Windows7
多媒體設備聲卡,麥克風聲卡,麥克風
客戶端網絡帶寬要求因特網:512K因特網:512K以上
局域網:10M局域網:100M
顯示器17寸顯示屏,分辨率1280*1024像素或以上17寸顯示屏,分辨率1280*1024像素或以上

 

    典型應用:Express Console 話務臺系統融合了計算機網絡、語音通信系統,將智能電腦話務員和人工話務轉接臺結合于一體,為酒店前臺話務員提供高效的話務處理平臺。

    

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