佳和公司總部設立技術支持部，面向全國提供7*24小時的專業服務，并按照ISO9001要求建立了完善的工作規程與完整的服務記錄。佳和通信在各分公司同時設立客服中心，提供本地化現場支持與服務；通過全國CRM系統、電話系統將客戶的需求、電話靈活轉接到各地分公司，并承諾對關鍵客戶、關鍵問題建立客戶、公司總部工程師、各地分公司工程師項目小組，快速協調解決問題。

7*24小時服務

    經過多年的經驗積累和完善，佳和建立了總部技術支持部、各地分公司、各地市辦事處三位一體的立體化售后服務體系，設有工程師值班制度，為保證響應時限統一采取7*24小時電話接障方式，即為客戶提供一周七天，每天24小時電話接障服務。

    遠程服務配備10名高級技術工程師，均具有多年工程、維護經驗，解決疑難問題，對復雜問題提供技術支持。

    服務電話：400-169-1699

221服務保障措施

    在接到報障電話后，2分鐘內告訴客戶具體故障處理安排；立即安排維護人員攜帶維修備件在2小時內到達客戶現場；故障處理過程嚴格按照設備安裝/維護規范進行，并保證在1小時內恢復通信系統的基本通信。

    做好故障處理記錄，包括故障現象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障原因分析、故障處理情況、故障處理人等。

    故障處理后，將故障排除情況及可能改進措施以書面形式給客戶簽名確認。

首問責任制

    為了提高服務質量，公司在服務過程中實施首問責任制，最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人，并負責處理或督促相關部門解決客戶提出的各類問題，直至問題解決或公司根據情況另行指定負責部門或負責人為止。

服務到桌面

    項目實施服務囊括從實施計劃安排、系統到桌面的所有配置、布線、桌面用戶面對面培訓所有環節，客戶能夠享受一攬子全方位服務，保證客戶最短時間的實施效果呈現。

    為提高集團客戶服務滿意度，佳和配置充足的專業的銷售、工程、售后人員，從陪同移動客戶經理見客戶，勘察、調研提供解決方案，安排施工交鑰匙，到售后服務響應，嵌入到運營商端到端的運營支撐體系流程中。

    佳和公司具備在業務開展省份迅速部署服務體系的經驗與能力，并具備迅速的復制能力，短時間內組建起一支全面型團隊。關鍵崗位有銷售經理、客服中心主任、方案設計師、技術支持工程師、后勤訂單管理專員、倉管物流管理員等；保證項目團隊人員數量和人員項目經驗資質，并保證項目團隊人員投入的穩定性，通過覆蓋全省地市的服務網絡確保服務支撐的效率。

    我公司為保證故障受理時限所采取的故障受理流程如下圖所示：