佳和公司总部设立技术支持部，面向全国提供7*24小时的专业服务，并按照ISO9001要求建立了完善的工作规程与完整的服务记录。佳和通信在各分公司同时设立客服?#34892;模?#25552;供本地化现场支持与服务；通过全国CRM系统、电话系统将客户的需求、电话灵活转?#25317;?#21508;地分公司，并?#20449;?#23545;关键客户、关键问题建立客户、公司总部工程师、各地分公司工程师项目小组，快速协调解决问题。

7*24小时服务

    经过多年的经验积累和完善，佳和建立了总部技术支持部、各地分公司、各地市办事处三位一体的立体化售后服务体系，设有工程师值班制度，为保证响应时限统一采取7*24小时电话接障方式，即为客户提供一周七天，?#21051;?4小时电话接障服务。

    远程服务配备10名高级技术工程师，均具有多年工程、维护经验，解决疑难问题，对复杂问题提供技术支持。

    服务电话：400-169-1699

221服务保障措施

    在?#25317;?#25253;障电话后，2分钟内告诉客户具体故障处理?#25165;牛?#31435;即?#25165;?#32500;护人员携带维修备件在2小时内到达客户现场；故障处理过程严格按照设备安装/维护规范进行，并保证在1小时内?#25351;?#36890;信系统的基本通信。

    做好故障处理记录，包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障原因分析、故障处理情况、故障处理人等。

    故障处理后，将故障排除情况及可能改进措施以书面?#38382;?#32473;客户签名确认。

首问责任制

    为了提高服务质量，公司在服务过程中实施首问责任制，最先受理客户咨询、?#31471;?#30340;部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，直至问题解决或公司根据情况另行指定负责部门或负责人为止。

服务到桌面

    项目实施服务囊括从实施计划?#25165;擰?#31995;统到桌面的所?#20449;?#32622;、布线、桌面用户面对面培训所有?#26041;冢?#23458;户能够享受一揽子全方位服务，保证客户最短时间的实施效果呈现。

    为提高集团客户服务满意度，佳和配置充足的专业的销售、工程、售后人员，?#20248;?#21516;移动客户经理见客户，勘察、调研提供解决方案，?#25165;?#26045;工交钥匙，到售后服务响应，?#24230;?#21040;运营商端到端的运营支撑体系流程中。

    佳和公司具备在业务开展省份迅速部署服务体系的经验与能力，并具备迅速的复制能力，短时间内组建起一支全面型团队。关键岗?#25381;?#38144;售经理、客服?#34892;?#20027;任、方案设计师、技术支持工程师、后勤订单管理专员、仓管物流管理员等；保证项?#23458;?#38431;人员数量和人员项目经验资质，并保证项?#23458;?#38431;人员?#24230;?#30340;稳定性，通过覆盖全省地市的服务网络确保服务支撑的效率。

    我公司为保证故障受理时限所采取的故障受理流程如下图所示：